Política de reembolso
Última actualización: 19 de octubre de 2026
En NOXY queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo devolver un pedido y en qué plazos. Léela antes de comprar: contiene información sobre los costes de devolución que debes conocer de antemano.
Tu derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor en la Unión Europea dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. Este derecho es irrenunciable.
Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca escribiendo a info@noxy.shop antes de que venza el plazo. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Nuestro plazo ampliado (30 días)
Más allá del mínimo legal, en NOXY ampliamos el plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido. Pasado ese plazo no podremos aceptar la devolución.
Condiciones
Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe llegarnos:
- Sin usar y sin lavar, conservando su estado original.
- Con todas sus etiquetas y precintos colocados.
- En su embalaje original, con todos sus componentes y accesorios.
Puedes probarte una prenda para comprobar su talla y su aspecto, igual que harías en una tienda física. Si manipulas el artículo más allá de lo necesario para ello y pierde valor, podremos descontar esa pérdida del importe a reembolsar.
Artículos que no admiten devolución
- Ropa interior, lencería, bañadores y calcetería cuyo precinto higiénico haya sido retirado. Por razones de higiene no podemos revenderlos.
- Artículos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones.
- Tarjetas regalo.
Quién paga el envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Te informamos de ello antes de que completes la compra, conforme a la normativa europea de consumo.
Nuestro almacén central está en Asia, por lo que el coste del envío de retorno puede ser elevado. Escríbenos antes de enviar nada y buscaremos contigo la alternativa más razonable.
No envíes nunca el paquete a la dirección del remitente ni al fabricante. Te facilitaremos la dirección correcta cuando nos lo solicites; las devoluciones enviadas sin acuerdo previo no podrán tramitarse.
Si el artículo llega defectuoso o no es el que pediste
En ese caso los gastos los asumimos nosotros íntegramente. Escríbenos a info@noxy.shop adjuntando tu número de pedido y fotografías del artículo, y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo, incluidos los gastos de envío.
Esto es independiente de la garantía legal de conformidad de tres años que te ampara como consumidor en la Unión Europea.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a info@noxy.shop indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Motivo de la devolución (no es obligatorio si ejerces el desistimiento).
- Fotografía del artículo, si está dañado o es incorrecto.
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con la dirección de retorno y las instrucciones a seguir.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el artículo, te confirmaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aceptada.
Si lo es, te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin coste alguno para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos acredites su envío.
Si han pasado más de 14 días y no ves el abono, comprueba primero con tu banco o emisor de la tarjeta, ya que su procesamiento interno puede tardar. Si aun así no aparece, escríbenos a info@noxy.shop y lo resolvemos.
Cambios
Solo realizamos cambios directos cuando el artículo ha llegado defectuoso o es incorrecto. En cualquier otro caso, tramita una devolución y realiza un pedido nuevo con la talla o el modelo que prefieras.
Resolución de conflictos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Formulario de desistimiento
Puedes copiar y enviarnos este texto, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de NOXY, marca de Growth House LLC — info@noxy.shop
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ____________
Recibido el: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Fecha: ____________